摘要

中醫(yī)藥作為中華民族的瑰寶，在近年來得到了政策的大力支持，中藥創(chuàng)新與藥物研發(fā)評(píng)審也在加速推進(jìn)。然而，由于復(fù)方中藥具有多成分、多靶點(diǎn)、多病癥的特點(diǎn)，其知識(shí)密度高，學(xué)習(xí)成本大，已成為產(chǎn)業(yè)升級(jí)亟需解決的關(guān)鍵問題。中藥企業(yè)的內(nèi)部效率提升，尤其是在復(fù)方中藥特征的挖掘方面仍面臨巨大挑戰(zhàn)。

神州問學(xué)通過中醫(yī)藥數(shù)據(jù)學(xué)習(xí)，為天士力提供了涵蓋員工培訓(xùn)、售前支持以及客戶服務(wù)等一系列解決方案，為中醫(yī)藥知識(shí)的學(xué)習(xí)與掌握開辟了全新的模式，助力企業(yè)在服務(wù)與業(yè)務(wù)探索中更進(jìn)一步。

客戶簡(jiǎn)介

天士力集團(tuán)現(xiàn)擁有2萬名員工，92款在研產(chǎn)品，其中包括42項(xiàng)一類創(chuàng)新藥。此外，天士力還擁有包括現(xiàn)代中藥創(chuàng)世國(guó)家重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室、中藥先進(jìn)地方聯(lián)合工程實(shí)驗(yàn)室在內(nèi)的17個(gè)創(chuàng)新平臺(tái)，是唯一一家同時(shí)具備國(guó)家重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室、國(guó)家工程實(shí)驗(yàn)室和國(guó)際聯(lián)合研發(fā)中心三大國(guó)家級(jí)平臺(tái)的公司。

案例關(guān)鍵字

神州問學(xué)、大模型、AIGC商業(yè)應(yīng)用、中醫(yī)藥

業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)

HCP尋證費(fèi)時(shí)費(fèi)力

HCP人員在研究使用藥物時(shí)，需廣泛搜尋研究文獻(xiàn)、藥品指南、用法說明、臨床數(shù)據(jù)等，以獲取充分的使用依據(jù)，并根據(jù)研究方向與患者具體狀況制定策略。這一過程涉及海量文獻(xiàn)的查閱與經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，極為耗時(shí)且勞動(dòng)強(qiáng)度大。

中醫(yī)藥知識(shí)難以形成有效數(shù)據(jù)資產(chǎn)

中醫(yī)藥知識(shí)體系復(fù)雜，在知識(shí)傳遞路徑中，主要靠傳統(tǒng)的師傅帶徒弟的“傳幫帶”模式，但“傳幫帶”的形式無法形成有效數(shù)據(jù)資產(chǎn)。

醫(yī)藥代表培訓(xùn)成本高

醫(yī)藥行業(yè)的知識(shí)密度和迭代速度非常高，因此醫(yī)藥代表培訓(xùn)專業(yè)內(nèi)容多且嚴(yán)謹(jǐn)，初級(jí)醫(yī)藥代表很難快速上手。

解決方案

神州問學(xué)是神州數(shù)碼基于多年AI&NLP產(chǎn)業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)自主研發(fā)的AI原生賦能平臺(tái)。該平臺(tái)能為企業(yè)提供模型、算力、數(shù)據(jù)和應(yīng)用的全方位連接能力，從模型、數(shù)據(jù)、算力、應(yīng)用四個(gè)維度整合各項(xiàng)資源，助力企業(yè)順利投產(chǎn)和運(yùn)營(yíng)自己的大模型應(yīng)用。

伯通問答：強(qiáng)化企業(yè)知識(shí)管理與安全保障

在天士力公司內(nèi)部，神州問學(xué)成功實(shí)施了伯通智能問答機(jī)器人項(xiàng)目。這一解決方案不僅加強(qiáng)了企業(yè)的知識(shí)管理能力，滿足了多元化的業(yè)務(wù)需求，同時(shí)也確保了敏感信息的安全。伯通問答的引入，使天士力能夠更高效地處理內(nèi)外部咨詢，提升服務(wù)質(zhì)量與客戶滿意度，同時(shí)維護(hù)了信息的安全性。

文獻(xiàn)總結(jié)：構(gòu)建可復(fù)用的知識(shí)資產(chǎn)

為了進(jìn)一步提升文獻(xiàn)處理效率，神州問學(xué)的慧閱讀平臺(tái)將優(yōu)質(zhì)的文獻(xiàn)理解經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為總結(jié)規(guī)則，利用其內(nèi)置的文檔總結(jié)功能，幫助HCP人員快速提煉文獻(xiàn)要點(diǎn)。這不僅使得HCP們能夠更加高效地完成文獻(xiàn)閱讀任務(wù)，還將這些總結(jié)內(nèi)容轉(zhuǎn)化為了可以長(zhǎng)期使用的知識(shí)資產(chǎn)，為未來的研究和學(xué)習(xí)提供了寶貴資料。

多模態(tài)管理與算力優(yōu)化：提升日常工作效率

神州問學(xué)為天士力提供了多模態(tài)管理的支持，實(shí)現(xiàn)了與各大廠商大模型的無縫對(duì)接，以及高效的算力管理。這些功能的集成，不僅幫助天士力克服了多模態(tài)數(shù)據(jù)處理的挑戰(zhàn)，還極大提升了日常工作的效率。通過神州問學(xué)的綜合解決方案，企業(yè)能夠在復(fù)雜多變的市場(chǎng)環(huán)境中保持競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展。

實(shí)施結(jié)果

依托神州問學(xué)，伯通問答系統(tǒng)上線

依托神州問學(xué)慧系列搭建伯通問答系統(tǒng)，有效傳遞中醫(yī)藥知識(shí)，準(zhǔn)確率達(dá)到90%以上，讓銷售人員能夠快速根據(jù)客戶的需求，提供對(duì)應(yīng)的知識(shí)圖譜，解決了銷售環(huán)節(jié)的知識(shí)傳導(dǎo)難題。有效提高知識(shí)傳遞的效率，縮短了人才培養(yǎng)周期。

大幅提升人效，提高知識(shí)掌握度

模擬真實(shí)銷售拜訪場(chǎng)景，在接近真實(shí)的環(huán)境中進(jìn)行練習(xí)，并對(duì)練習(xí)表現(xiàn)提出存在的問題并提供改進(jìn)建議，快速糾正錯(cuò)誤，提升技能。隨著應(yīng)用過程中，機(jī)器學(xué)習(xí)和訓(xùn)練的不斷迭代，知識(shí)準(zhǔn)確率獲得提高。

優(yōu)化內(nèi)部管理流程

天士力內(nèi)部管理體系、規(guī)章制度、管理流程轉(zhuǎn)化為向量數(shù)據(jù)庫(kù)，通過伯通問答提高了內(nèi)部管理流程的服務(wù)效率。

客戶價(jià)值

尋證速度提升

支持2萬名分布于22個(gè)省份及四大直轄市的員工，高效生成46萬份文件，管理4.7GB存儲(chǔ)數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)0.5秒極速響應(yīng)，1個(gè)應(yīng)用1個(gè)提問輕松解決用藥尋證問題。

閱讀效率優(yōu)化

平均每5分鐘完成一篇文檔的閱讀，顯著提升工作效率。HCP閱讀的論文高效總結(jié)成文檔，迅速沉淀為企業(yè)資產(chǎn)。

培訓(xùn)成果顯著

在伯通問答的幫助下，模擬醫(yī)生詢證產(chǎn)品情景，高效提升銷售的專業(yè)應(yīng)答能力，可幫助銷售快速投入客戶服務(wù)工作，顯著提升人效。

神州數(shù)碼 #2024數(shù)字化場(chǎng)景案例精選

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